Een gebruiker wordt als afwezig aangegeven op de app terwijl hij gewoon thuis is

De volgende redenen kunnen deze situatie verklaren:

• de weergave van de aanwezigheid wordt gedeactiveerd, wat elke weergave van de aanwezigheid/afwezigheid van de gebruikers op het bedieningspaneel belet met een badge => u kunt deze reactiveren door te gaan naar het menu "Instellingen" daarna "Privacy"
• de Link is te ver verwijderd van de voordeur - de Link constateert de aankomst van een gebruiker via de voordeur dankzij de IntelliTAG die eronder staat, maar ziet de badge niet, want die is te ver weg => ga met de Link naar de voordeur
• de gebruiker komt net aan bijvoorbeeld door de tuin of de garage, hij is nog niet dicht genoeg bij de Link die de badge dus nog niet gezien heeft om zijn aanwezigheid aan te geven => ga naar de Link zodat de badge kan worden gedetecteerd
• de gebruiker is aangekomen, hij is vlak langs de Link gelopen maar hij is verder gelopen naar de andere kant van het huis of naar de tuin, na een bepaalde tijd wordt zijn badge dan gezien als afwezig => ga in de richting van de Link zodat de badge kan worden gedetecteerd
• de Link is niet meer verbonden met internet, de weergave van de aanwezigheid kan niet worden bijgewerkt

Als geen van deze gevallen van toepassing is, ga dan helemaal uit de Somfy Protect

-app en start deze opnieuw.

Een gebruiker wordt als aanwezig weergegeven op de app terwijl hij niet thuis is

Wij verzoeken u de volgende handelingen uit te voeren:

• Let erop de Somfy Protect-app volledig te verlaten en opnieuw te starten
• als de voorgaande stap het probleem niet verhelpt, let er dan op de Link los te koppelen, druk op de knop aan de zijkant van de Link totdat de led van de Link uitgaat, sluit daarna de Link weer aan

Als het probleem aanhoudt, adviseren wij u een ticket te openen.